有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，回家過(guò)年，春節回家已成為中華民族的一種習俗。隨著(zhù)春節的臨近，過(guò)年回家被人們提上了行程，而一張火車(chē)票承載的是對家的向往和思念。

    2019年春運即將到來(lái)，購買(mǎi)春運期間的火車(chē)票已拉開(kāi)序幕。今年春運購票與往年不同的是：近期鐵路部門(mén)完善了各項服務(wù)和旅客購票功能，為春運做足了準備，可見(jiàn)鐵路走心了。
　　

　　優(yōu)化購票流程，讓旅客最大限度購買(mǎi)到回家的火車(chē)票，提升旅客體驗感。春運購票拼的就是眼疾手快，以往購買(mǎi)一張火車(chē)票，我們不但要使用用戶(hù)名和密碼登陸，還有各種奇怪的驗證碼要驗證，這一來(lái)一去繁瑣不說(shuō)，影響我們回家購票心切的心情，使購票的效率和購票體驗感大大降低。而這是鐵路部門(mén)不愿看到的，鐵路部門(mén)一直想旅客所想，解旅客所盼，把旅客的滿(mǎn)意度作為檢驗自己工作是否合格的標準。所以今年鐵路部門(mén)優(yōu)化驗證碼，最大限度減少購票環(huán)節出現驗證碼，并且增加手機掃碼功能，減少沒(méi)必要的點(diǎn)擊。設身處地的為旅客著(zhù)想，提升旅客購票體驗感。

　　
　　網(wǎng)上刷臉認證，節省去車(chē)站核驗時(shí)間，讓旅客體驗科技購票帶來(lái)的幸福感。時(shí)間即生命力。如何把時(shí)間縮至最小化，成為我們辦事情首要考慮的因素。今年我們辦理常旅客會(huì )員和核驗身份信息時(shí)，無(wú)需再去車(chē)站窗口排隊辦理，全部實(shí)現全流程網(wǎng)上自助辦理，可通過(guò)刷臉進(jìn)行身份驗證。讓旅客體驗“臉”的作用的強大，感受科技帶來(lái)的便利，心里頓生幸福感。

　　
　　候補車(chē)票試點(diǎn)，讓旅客購票無(wú)后顧之憂(yōu)，提升旅客安全感。往年在我們第一次沒(méi)有搶到票時(shí)，我們通過(guò)反復上官網(wǎng)刷票或不得已使用市面上搶票加速包軟件，浪費了我們大量的時(shí)間和精力。特別是市場(chǎng)上的搶票功能軟件附帶捆綁消費，票沒(méi)搶到還花了部分冤枉錢(qián)，非常不值得。今年鐵路部門(mén)抓住旅客回家的煩心事、揪心點(diǎn)，適時(shí)推出選取部分能力緊張方向的列車(chē)，進(jìn)行候補車(chē)票試點(diǎn)，當我們沒(méi)有搶到票時(shí)，在官網(wǎng)（12306）上按流程完成候補車(chē)票相關(guān)信息，即一個(gè)候補訂單可購買(mǎi)到家鄉地的不同車(chē)次、不同時(shí)間、不同座別的各一張車(chē)票共三張車(chē)票，讓旅客高枕無(wú)憂(yōu)，增加旅客安全感。
 
　　
　　1月5日鐵路部門(mén)迎來(lái)首次列車(chē)運行圖調整，無(wú)論客運還是貨運，都雨露均沾。將滿(mǎn)足旅客出行、運發(fā)貨需求最優(yōu)化，適應旅客出行、發(fā)貨規律，提升旅客滿(mǎn)意度。筆者還注意到鐵路部門(mén)擴大了加裝卡式回鄉證和臺胞證專(zhuān)用識讀設備自動(dòng)售取票機范圍和數量，來(lái)為思鄉心切的臺胞和海歸在購票時(shí)減負。鐵路部門(mén)從旅客出行體驗感、幸福感、安全感、滿(mǎn)意度出發(fā)，不斷細化了春運旅客購票，推出了一系列服務(wù)舉措，來(lái)確保旅客溫馨回家，可見(jiàn)鐵路著(zhù)實(shí)走心了。